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Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, en unavidacosmetics.com contamos con una política de devoluciones flexible.
Si no estás satisfech@ con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para hacer la devolución. Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.

Escríbenos a hola@unavidacosmetics.com para informarnos de tu decisión y poder tramitar tu reembolso.

Para realizar dicha devolución, debes enviarnos los productos en perfectas condiciones, dentro de su embalaje/caja original, con los productos de regalo/muestras que se incluían y sin indicios de uso a la siguiente dirección:

Unavida cosmetics
PARQUE TECNOLÓGICO QUBE
C/ SANTIAGO GRISOLÍA Nº2
28760, TRES CANTOS, MADRID
683616937

¿Qué opciones tengo al devolver un producto?

Reembolso del importe pagado: debes enviarnos el producto en perfecto estado. En este caso, correrás con los gastos de devolución del pedido. Una vez la empresa de mensajería entregue el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que está todo en perfecto estado, procederemos a hacerte el reembolso del importe pagado, exceptuando los gastos de envío. Recibirás un email de confirmación indicando que el importe ha sido abonado.
El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de entre 7 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad. Realizaremos el reembolso con la misma forma de pago que realizaste tu compra.

Aconsejamos que nos enviéis los productos mediante correo certificado o mensajería para poder hacer un seguimiento del paquete y que no surjan incidencias.

Una vez recibamos la mercancía, la comprobaremos y si está en perfecto estado y sin indicios de uso, se procederá al reembolso del importe.

Por motivos sanitarios, no se aceptarán devoluciones en productos de cosmética que hayan sido abiertos o con indicios de uso, a no ser que estén en mal estado o sean defectuosos.

¿Has recibido un producto erróneo o te falta un producto?

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas no imputables a Unavida cosmetics, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos asociados.

¿Has recibido un producto defectuoso o en mal estado en tu pedido?

Si recibes un producto en mal estado, por favor, ¡no nos lo tengas en cuenta! Desde Unavida, lo hemos preparado con muchísimo amor para que te llegue en perfecto estado, pero puede haber sufrido algún percance durante el trayecto. Escríbenos a nuestro email en un periodo máximo de 24 horas, desde la recepción de tu pedido y te responderemos a la mayor brevedad para poder recoger el producto defectuoso y entregarte uno nuevo.

Si detectas algún golpe o desperfecto en el envío sería genial que lo indicases durante la entrega, en el documento del repartidor para posteriores reclamaciones.

Además, tendrás que enviarnos fotografías del producto dañado, de la caja de envío golpeada y de la pegatina de la expedición en un periodo máximo de 24 horas, desde la recepción.  Así, nos ayudarás mucho a poder solucionar la indecencia, dado que las empresas logísticas nos exigen todo esto para tramitarlas. Seguro que todo llega perfecto, pero más vale prevenir.

Si tienes dudas o necesitas más información, puedes enviarnos un mail a hola@unavidacosmetics.com